2021年通州办结9941件床上用品投诉举报
近日从通州区市场监管局了解到,2021年,通州区市场监管局共登记消费者咨询、投诉和举报10071件,同比减少13.32%。其中咨询17件、投诉5386件、举报4668件。共办结9941件,为消费者挽回经济损失共计245万元。
据统计,床上用品类投诉举报仍居高不下。通州区消协秘书长沈建国告诉记者,床上用品类投诉举报主要来自网购消费纠纷,反映产品质量差、假货、成分面料与宣传不一致、发货慢等产生的退货退款及赔偿纠纷。除普通消费纠纷外,床上用品中还有大量的职业索赔,投诉主体基本上是职业打假人,这充分体现了加强家纺电商从业者经营行为监管的重要性。据统计,2019年到2021年,家纺投诉举报中职业索赔的占比分别为68.23%、75.11%、66.11%,2021年有所下降。
质量类投诉举报仍是群众关注的热点。2021年共接质量类投诉2383件、质量类举报500件,涉及床上用品、食品、服装鞋帽、装修建材等。与2020年相比,装修建材类投诉跃居第四,反映的纠纷有扣板与样品的花纹和颜色不一样、家居上没有品牌LOGO、全屋设计效果图不理想要求退定金等。
网上购物维权占比较大且维权难。从2021年接到的投诉举报来看,既有淘宝、阿里巴巴等传统电商平台,也有快手、抖音等直播平台,特别是家纺类产品,经常遇到退货退款难的问题。消费者投诉后经执法人员核查,部分店家并不在注册地经营,投诉人只能转向平台所在地求助,导致维权难。沈建国提醒消费者,应加强自我保护意识,选择正规的网站和商家购物,同时避免通过微信等非官方渠道交易,遇到问题保留证据以便有效维权。
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