南通市如东县召开3·15消费者权益日新闻发布会

3月15日是3·15国际消费者权益日，当天南通市如东县市场监督管理局和县消费者协会召开新闻发布会，介绍去年如东县消费者权益保护工作取得的成效以及今年将开展的重点工作，并通报十大典型案例。

去年，如东县市场监督管理局、县消费者协会进一步加强消费市场监管。面对复杂的疫情防控形势，强化冷链食品监管，将如东县184户涉及进口冷链食品的经营主体全部纳入“江苏冷链”追溯系统统一管理;聚焦老年消费、“山寨”白酒、劣质儿童玩具、普通商品房销售价格等社会热点，开展“铁拳”专项执法行动，整治行业乱象，规范行业经营行为，共查处案件664起，7个案件被省、市局列为典型案例。同时，进一步优化消费环境建设，高效果建成“互联网+明厨亮灶”餐饮服务单位100家;推进小作坊规范提档升级行动，开发“四类”药品实名登记程序，覆盖全县291家药店;大力推动无理由退货从线上向线下延伸，引导全县400多家市场主体参与无理由退货承诺活动。举办3·15大型现场咨询活动和消费维权“进企业、进商超、进学校”活动，利用新媒体、新载体定期投放宣传标语和消费警示，促进消费宣传教育多样化、常态化。优化投诉举报限时办结制度，实现受理—交办—反馈三大环节无缝衔接。

2021年，如东县消协、12315平台全年共受理投诉举报3074件，其中投诉1096件、举报1978件，实现按时办结率、群众满意率两个100%，“诉转案”284件，为消费者挽回直接经济损失487.36万元。同时，用好用活价格、广告、网络等市场监管“工具箱”以点及面、举一反三，实现社会整体维权效益1300余万元。开展3·15假冒伪劣商品集中销毁活动，销毁假冒伪劣商品价值590万元，亮出让人民群众安心、对违法分子震慑的执法“利剑”。

今年，如东县消费者协会将围绕“共促消费公平”的主题，强化新闻宣传力度，开展消费监督系列活动，围绕新能源汽车、校外培训、老年消费、未成年人消费、残疾人消费、农村消费、预付式消费、公共服务消费等领域，开展民生领域消费监督活动，开展不公平合同格式条款点评活动，完善消费舆情常态化监测、分析、处置、反馈机制和提升城市消费者满意度行动指南，提升消费监督效能。推动重点行业建立公平对待消费者自律公约，推进网络消费教育建设，联动开展消费教育系列活动，深化共建共享机制。进一步加强消费热点的关注，注重热点问题的及时化解。

此外，如东县消费者协会将继续依托12315、12345平台，通过大数据分析投诉热点问题，对苗头问题，及时研判发布消费警示和消费提示，妥善应对化解各类群体性投诉，做好维权维稳工作。充分发挥全国消协组织投诉咨询系统平台的作用，畅通在线投诉渠道，提高消费纠纷化解效率。加强与司法部门联动，推动建立消协组织诉调对接工作机制，联合职能部门联动开展县内民生重点行业企业的投诉分析，守护安全底线，共促消费公平。

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