7010人用“铁脚板”与时间赛跑！

“需要提供3天两次的核酸检测报告、行程码截图、14天行程轨迹……”3月8日一早，接到社区能帮助居民黄码转绿码的通知后，启东市和平新村社区第二网格网格员蔡青霖连忙在网格微信群里发布信息，并电话通知相关人员。“黄码人员不方便出门可以加我微信，把相关材料发给我就行。”蔡青霖所在的网格有8位黄码居民，为让居民及时了解“转码”信息，蔡青霖一刻也不敢耽搁。通知发出后，蔡青霖的微信提示音一直没间断过。

为更好地助力疫情防控工作，这两天蔡青霖每天的工作时间都在16个小时以上。组织居民进行核酸检测、挨家挨户排查外地返启人员，蔡青霖忙得脚不沾地。“我所负责的网格老年居民偏多，很多人不会使用智能手机，也看不到微信通知，得让他们第一时间了解相关信息。”蔡青霖说，虽然工作很辛苦，但她坚信，只要上下齐心，坚守岗位，每天坚持多跑一点路、多做一些事，就一定能早日战胜疫情。

像蔡青霖这样的网格员，启东市共有7010人，他们正在用“铁脚板”与时间赛跑。当好疫情防控“信息员”“宣传员”“战斗员”，开展“地毯式”“拉网式”排查，全面掌握网格内人员流动和异常情况，全面收集了解网格内社情民意，用实际行动筑牢重点人员“防控墙”，看好重点场所“管控门”，全力守护网格居民的平安健康。

在冲在防疫一线的网格员后面，还有一支24小时在线的队伍。“您好!很高兴为您服务，请问有什么可以帮您?”走进启东市市域治理现代化指挥中心二楼，12345公共服务热线话务员都在忙碌着，键盘敲打声、电话问答声此起彼伏。作为疫情防控的“总客服”，这里的坐席员全天候在线，接电话、解疑惑、答关切、派诉求、收反馈。

12345热线话务大厅主管顾骏骅介绍，3月5日下午3点到3月6日下午3点，本地12345热线受理涉及疫情信息1783条(含微信、微博)，其中咨询类1651件、求助类132件。启东市指挥中心对接启东市疫情群防群控指挥部全面梳理相关政策，实现政策咨询“即问即答”。对于求助举报类工单，平台第一时间交办相关职能部门和属地镇区(街道)。“目前群众满意率达96.8%。”顾骏骅说。

一条条走访记录、一件件市民诉求、一批批涉疫数据，共同汇聚成城市疫情防控大数据。点开12345热线受理中心平台，海量的数据浮现在眼前。市民有什么诉求、哪些是热点诉求、全市有哪些区域核酸检测点、现场秩序如何、采集数量多少，各类情况一目了然，助力疫情防控各专业小组精准高效运作，为疫情防控工作提供了强有力的支撑。“大数据+网格化+铁脚板”的组合，为全市疫情防控织起了一张严密大网，为精准抗疫贡献力量。

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