“召回”仍遭网友“吐槽”
以往更多在汽车、食品行业听到的“召回”一词，这次出现在了“毒花”风波中。
据花加方面透露，他们已在尽量短的时间内处理了此事。其官方微博显示，8月5日当天，8点10分，花加成立紧急小组，确定将鲜花召回以及补偿方案;8点30分，客服部紧急电话短信联系客户，提醒客户避免和花材的接触;8点50分，物流部门对未送达的花束进行拦截，已配送的花束上门取回;9点10分，客服部通知客户补偿方案，将免费补送鲜花和花瓶;10点30分，90%的花束已被召回。
不过，一些网友对此并不买账。一网友表示，5日当天是在收到花束之后才收到花加的短信提示，“并且没有说明有毒”。该网友还表示，接到客服电话通知或短信通知的时间为12点40分前后，而收到快递小哥“来家里取回花材”的电话，时间为5日15点45分左右。
针对这些质疑，花加表示，除个别用户表示已经自行丢弃之外，绝大部分产品召回在2小时之内完成。这两天陆续有用户反映自己收到了马利筋并且没有被召回，经沟通后发现，绝大多数反映未召回的客户是将其他花材误认为马利筋，而导致的误会。
有网友表示，花加在发现问题后，在无法明确送达用户的情况下，进行了大规模的召回，这一负责任的态度值得肯定。不过，也有网友“吐槽”了短信通知的方式。网友“子文Vicky”说：“只是通过短信来处理，未免儿戏，如果消费者没有看到呢?如果小朋友误食呢?”也有网友说：“家里有小朋友，每次花到了都会和小朋友一起剪花插花，刚好这次孩子和爸爸楼下散步去了，想想就后怕。”
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