数字智能创新案例-丰巢洗护：用数智化的手段，创造洗护新范本

本文选自：中国商业联合会洗染专业委员会官方公众号《数字智能创新案例-丰巢洗护：用数智化的手段，创造洗护新范本》一文，通过丰巢洗护在用户端、供给端、物流端的数字化升级经营，来介绍丰巢洗护系统的数字智能创新实践。以下为详细内容：

一、实施背景

市场环境：当前洗护过程中普遍存在大量不确定性，洗护市场的记录工具和留存过程信息还未能实现全流程数字化手段的普及。

企业环境：竞争激烈，企业普遍面临 “降本增效”的压力，需要从各个环节进行流程优化。洗染企业需要对各个流程进行追踪监测，优化洗护流程，降低洗护成本，提高经营效率。

用户需求：用户群体普遍年轻化，对服务时效性要求较高，并希望掌握衣物在洗护各环节的状态。

二、技术应用和案例创新点

丰巢洗护管理系统，打通从需求端、供给端、配送端各环节，在清洗品类、清洗时间、清洗流程中积累数据、分析经验，准确把握时效。

1.数智化搭建透明链路，全流程可视化

丰巢洗护管理系统建立服务全程跟踪，自研图像识别技术，从用户下单至运送至工厂，再到入厂清洗、出厂质检、包装封箱每一个履约过程中的节点信息都在系统中可追溯记录。

信息协同流转，实现先洗完先返回，避免工厂衣物积压。

丰巢洗护数智化管理系统

2.数智化提升服务确定性，提高用户满意度

丰巢拥有30万台柜机的网络布点及物流经验，同步顺丰和丰巢智能柜机网络布局，提供24h互联网洗护服务，支持全国范围内具有快递能力的地区下单使用。

前置判断最近履约工厂，实现订单智能分派，结合用户位置、履约工厂、物流中枢位置、丰巢网络布点，最大程度上规划最佳履约路径，有效缩短运输流程，降低物流成本，大幅提升时效并保障用户体验。

3.数智化提高售后质量，充分保障用户权益

丰巢洗护管理系统，从售前产品到售后服务全过程进行数字化监控，包括洗前衣物状态、洗护过程中实时监控、售后服务质量反馈等，能够更加高效、全面分析和处理各类售后服务的信息和数据，减少用户纠纷；全面分析和处理各类售后服务的信息和数据，定向解决用户反馈的高频问题，提高用户满意度，充分保障用户的权益。

关键词：