口碑逐步从台前转向幕后 剑指B端市场

近日，有消息称，阿里巴巴已于2020年下半年通过旗下本地生活服务平台口碑完成对智慧餐饮服务商“美味不用等”的全资收购，这一交易日前正式完成全部交割。对于这一消息，同为阿里本地生活服务公司旗下的饿了么表示不予置评。

若此消息属实，口碑目前旗下拥有“客如云”和“美味不用等”两大B端平台。

值得注意的是，近两年来，口碑的身影正在逐步从台前转向幕后，这或许与阿里本地生活战略的变化有关。

2018年10月12日，阿里本地生活服务公司正式成立，饿了么和口碑合并组成本地生活服务平台，目标是重新定义城市生活。2019年11月19日，阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略，通过打造本地生活商业操作系统，提供具有竞争力的解决方案，为百万商户提供数智中台，和商户一起深化行业的变革。此时，阿里本地生活的发展方向，就已经开始侧重于B端商家。

2020年3月支付宝的改版数字生活开放平台，可以说是阿里本地生活发展的一个新的转折点。改版后，支付宝上美食、外卖、酒店住宿等本地生活场景入口提前，给口碑和饿了么都带来了巨大的流量。

不过，伴随着阿里本地生活战略的变化，口碑与饿了么的定位也变得越发清晰。特别是强调“到店”的口碑，已经从如何吸引客人到店，发展到如今将触角伸至门店管理的方方面面，打造数字化门店。同在阿里本地生活服务公司，比起活跃在台前的饿了么，口碑已经开始转向幕后。

推动实体商家数字化，可以说是口碑一直在做的事情。比起目前已经打得“头破血流”的C端市场，广大B端商家仍有很多可开发的空间。特别是受到去年新冠肺炎疫情的影响，商家对于数字化的需求变得前所未有的迫切，俨然带来全新的机遇。

收购客如云和美味不用等，给口碑发力B端又添了一把火。尽管大部分消费者对这两家平台不是很了解，广大本地生活商家却比较熟悉。公开资料显示，美味不用等是一款面向消费者及商户的专业智能餐位管理系统，提供线上预订、叫号、点餐等多个功能模块，为消费者提供排队、到号提醒、预先点菜等操作。而2020年年初阿里本地生活服务公司收购的客如云，则是面向餐饮、零售、美业等本地生活服务业商家，提供软硬一体的SaaS整体解决方案。

在此次被收购之前，据企查查信息显示，美味不用等在C轮的投资方之一为美团，在C+轮融资获得支付宝、口碑数亿元投资，D轮投资方则是阿里巴巴和携程。完成这次收购后，阿里本地生活服务公司旗下服务生态就变得更加完整：到家业务有饿了么，到店业务有口碑，本地即时配送有蜂鸟，数字工具有客如云和美味不用等。

不过，看重B端的不止阿里本地生活平台。2020年上半年，美团完成了对餐饮SaaS服务商哗啦啦的投资，并成为该平台最大的外部投资方。和美味不用等类似，哗啦啦也是一体化、全链路餐饮SaaS系统数据服务商。据哗啦啦官网消息显示，目前，哗啦啦已签约餐饮商户超40万家，其中连锁客户占比78%。在中国餐饮百强品牌中，一半以上的企业享受着哗啦啦的服务。

B端的战争，正在打响。(记者 冉隆楠)

关键词： 口碑 B端市场