携程承诺不杀熟刚30天就变脸？十年老用户订酒店比朋友贵1000+

凤凰网财经凰家反骗局出品 文|潇潇

继随心飞、快乐飞成为爆款出圈后，各大在线旅游预订平台在五一长假之前纷纷推出机票盲盒，未知时间、未知目的地、重点是不足百元的价格，机票不满意还支持退款，以上种种使得机票盲盒在4月底刷爆了朋友圈。

各大平台推出机票盲盒

潇潇五一出行的计划还没确定，于是抓住了4月的尾巴碰碰运气，结果盲盒开出一张去西宁的机票。

机票盲盒截图

既不在五一假期内，也不是憧憬的目的地。潇潇放弃后在网上看大家都开出了哪些惊喜。在各种晒机票的信息流中，有个网友投诉携程盲盒退费与宣传不符的消息引起了潇潇的注意。

潇潇随后联系到这位女士，发现携程盲盒还真的有点迷！深入搜集材料后，潇潇发现携程不止盲盒这一个坑，本期凰家反骗局就来给大家盘一盘携程旅行都存在哪些套路。

01、盲盒宣传不喜欢全额退，买后退款难

携程旅行近期推出了“城市随心选盲盒”活动，并宣传“不喜欢全额退”。

携程盲盒宣传“不喜欢全额退”

有了能退款的保证，叶女士在4月26日非常放心地下单了一款699元的盲盒。

叶女士购买699元盲盒

由于携程盲盒是并列摆放一排，叶女士原以为699元是机票+酒店的套餐盲盒。结果打开盲盒后发现只有酒店，于是叶女士联系携程客服确认。客服告诉叶女士，她购买的盲盒只有酒店。确认不含机票后，叶女士申请退款，然而携程客服告知她订单不能取消。

叶女士与携程客服沟通截图

买之前宣传“不喜欢全额退”，买后不能退！这让叶女士无法接受，她随后联系了电话客服，电话客服告知不能退款的原因在于酒店不同意退。

于是，潇潇建议叶女士去和酒店了解一下具体的情况。

沟通的结果让潇潇和叶女士都大吃一惊，酒店告诉叶女士不清楚携程的盲盒活动，携程也没有人跟酒店沟通过叶女士订单的问题。

酒店的回复与携程说的不一致！叶女士再次联系携程客服，起初携程说退一部分。而在叶女士表示自己手里有“酒店方说携程没有人去沟通叶女士订单”的录音后，携程又同意全额退款了。

这波操作真的很迷！

叶女士退款的问题已经解决了，她很开心。

但携程与酒店两方各执一词的事情还没搞明白，为了还原事情真相，潇潇在4月29日电话联系了叶女士预订的酒店，酒店客服表示叶女士的订单不是她处理的，具体情况她不了解。

潇潇随后致电携程客服，客服表示携程与酒店的沟通会在查询后另行回复。

4月29日晚上，携程给出回复：根据系统记录显示，消费者于4月26日反馈，要求取消已预约成功的酒店订单。根据盲盒规则，已成功预约的订单无法免费取消。考虑消费者感受，平台多次联系酒店进行协调。酒店方明确表示，消费者需提供由不可抗力取消的相关凭证，方可免费取消。后续，消费者再次反馈，经自行与酒店沟通，酒店表示可免费取消。平台再次与酒店方进行核实，最终，此单特殊免费取消。平台已于4月27日将盲盒优惠券退还消费者账户，双方已达成一致。

携程与酒店各执一词的真相揭晓了，但又出现了新的矛盾点。

携程在上文回复“根据盲盒规则，已成功预约的订单无法免费取消。”这一规则与携程在盲盒活动的C位大字“不喜欢全额退”的宣传语存在明显矛盾

关键词： 携程 承诺 30 变脸