嘀嗒回应顺风车司乘言语纠纷:对车主账号暂停接单处置
原标题:嘀嗒回应顺风车司乘言语纠纷:对车主账号暂停接单处置,将跟进客诉处理进展
蓝鲸TMT频道9月18日讯,今日,嘀嗒出行发布关于杭州顺风车司乘言语纠纷的情况说明。9月17日晚间,《小强热线》报道了顺风车乘客A先生遇到一起司乘言语纠纷,嘀嗒平台表示,平台设有《嘀嗒顺风车合乘公约2.0》及《嘀嗒顺风车用户行为管理规则》。根据管理规则,车主和乘客拥有初始行为分满分12分,若车主和乘客出现违规行为,平台在核实之后针对不同违规行为执行对应的扣分、封禁等处罚。依据规则,因语言不当,嘀嗒平台目前已对车主账号进行暂停接单处置,后续将根据客诉处理进展进行更新。
9月14日,乘客A先生在嘀嗒平台发布了顺风车行程,全程47公里,而非报道中的“全程20公里”。据行程录音,乘客上车后,但在车辆尚未行驶时车主向乘客表达,自己在临时出行顺风线路列表中因看错乘客目的地误接订单所以无法到达,希望乘客取消订单并多次致以歉意。双方行程轨迹同步表明,此后乘客的下车点也在下单起点附近,而非报道中的“司机要求乘客半路下车”。
乘客致电平台客服,反馈车主看错目的地,平台另派车辆过来,客服友好向乘客介绍顺风车平台性质后,表示顺风车都是顺路合乘行为,无法提供派车服务,为弥补给乘客带来的不便体验,客服表示会为乘客申请优惠券,乘客表示不能接受,客服表示会继续跟进。
与此同时,车主也致电了嘀嗒平台向客服表示自己看错乘客目的地,因乘客已点击”确认上车”按钮自己无法取消订单希望平台协助取消,客服表示会联系乘客处理。
根据嘀嗒通报,车主随后通过虚拟号码致电乘客,先致歉表示自己看错订单并询问乘客为何不同意取消订单,乘客表示已经反馈平台处理不愿意跟车主继续沟通,为此双方在电话中开始发生言语冲突。
派出所民警通过乘客手机联系车主,对车主与乘客发生言语冲突的行为进行告诫并协商解决方案,车主在电话中向乘客道歉,乘客表示不接受道歉,派出所民警再次教育车主后,表示目前乘客情绪激动后续可能会采取其他维权行为,车主表示知晓。
嘀嗒方面表示,依据《嘀嗒顺风车合乘公约2.0》及《嘀嗒顺风车用户行为管理规则》,因语言不当,嘀嗒平台目前已对车主账号进行暂停接单处置,后续将根据客诉处理进展进行更新。并指出,顺风合乘出行遇到问题应以“人格平等,平和沟通,相互体谅”为处置原则,若有纠纷升级苗头的时候,请在保证自身安全的前提下联系平台客服进行处理,谨记安全第一!
您可能也感兴趣:
为您推荐
深圳最低工资标准调整为2360元/月 失业保险金为2124元/月
辽宁实施失业保险省级统筹 对缺口核定等作出详细规定
部分保险公司推出隔离险 理赔却存在诸多限制
排行
最近更新
- 长水教育集团:科学打破“教育围墙”,让教育更有“智慧”
- 银保监会发布今年首期风险提示 防范“首月0元”等营销套路行为
- 百融云创协同创新搭建数字化平台
- 又刷屏了!九牧王唐风裤秀席卷巴黎时装周,霸屏热搜
- 武汉发布质量基础设施“一站式”服务工作清单 涉及检验检测...
- 实验室培植肉来了 美国FDA或最早今年批准销售
- 退休高峰来袭 老龄化加速到来,银发经济迎新机遇
- 为酒业赋能,“家乡人讲家乡酒”首届短视频大赛刷屏出圈
- 公告!首批2021年度家装行业企业标准“领跑者”名单正式发布
- “学而酒”金奖梅开二度,孔府家再获布鲁塞尔国际烈性酒大奖...
- 闪开来电2021线上总结大会暨优秀运营商颁奖典礼圆满落幕
- 广东银行业保持平稳运行态势 绿色金融改革创新深入推进
- 港龙中国获评“2021年中国房企超级产品力TOP100”等多项荣誉大奖
- 广东保险业新闻通气会举行 去年保费收入同比增长4.08%
- 民营医院概念股名单一览,哪些是民营医院概念股?
- 高频变压器原理
- OLED屏和TFT的区别
- 电导率仪的工作原理及使用方法
- 人体感应开关原理
- linux教程,一学就会哦~~~
- 电磁学及其应用
- 2021年夜间用药年度观察报告发布 超4000万人在深夜买到药
- 光耀集团即将进行17项破产财产公开拍卖 起拍总价近5.5亿元
- 开网店需要准备什么资料?开网店有哪些注意事项?
- 保险从业人员能否买卖股票?属于违法行为吗?
- 张钧:2021年业之峰逆势大幅增长,2022年是“高质量发展年”
- 贷款买车必须购买盗窃保险吗?车辆保险怎么买比较合适?
- 安徽蚌埠GDP增速0%,到底和哪些因素有关?
- 信用卡边刷边还会提高额度吗?使用信用卡有哪些注意事项?
- 五粮液集团是国有企业吗?五粮液集团的最大股东是谁?