消费者就“欧莱雅虚假宣传”发起集体投诉 两大头部主播已暂停合作
近日,欧莱雅安瓶面膜因预售价超过现货价引发热议,其因被质疑或涉“虚假宣传”而使得相关话题冲上社交平台热搜。11月17日,记者从大型消费者服务平台“黑猫投诉”看到,消费者在该平台就“欧莱雅虚假宣传”发起集体投诉。至记者截稿时,据该投诉页面显示,集体投诉量达到9325条。对此,欧莱雅回应广州日报全媒体记者称,已成立专门售后服务小组处理消费者的相关问询。主播李佳琦、薇娅已暂停与欧莱雅相关合作,薇娅直播间声明称,欧莱雅方表示将在24小时内拿出解决方案。
欧莱雅安瓶面膜宣传图
在“黑猫投诉”平台上,有消费者投诉称,欧莱雅或涉“虚假宣传”,付定金后发放大量优惠券,并且对消费者不一视同仁退差价。
此次被消费者质疑的是欧莱雅一款名为安瓶面膜的产品。据了解,多名消费者称,在知名主播直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于“双11”现货。
一位匿名消费者表示:欧莱雅在“双11”第一波上架时声称价格最低,并且在欧莱雅直播间主播说后续不会发放大额优惠券,消费者接受这个宣传后下单产品,付定金,产品原价439元,“我买了两单,是付定金买的,11月1日早上付尾款,当时只有799元减100元的券相当于8.7折,在11月1日~3日期间,卖家又持续放出几万张999元减200元的优惠券,相当于7.99折,卖家虚假宣传信息,预售比直接购买更加贵”。同时,“客服也一直不回复不处理! 同时下架该产品链接……有些消费者给退差价,有的不给退,同样的订单不一样的结果”。
对此,欧莱雅方面回复广州日报全媒体记者称:经了解,此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品,是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠,享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的,同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。
欧莱雅方面表示,已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。
针对欧莱雅安瓶面膜价差的质疑,11月17日晚间,李佳琦与薇娅的直播间先后发布声明称,已与欧莱雅进行多轮协商,仍未得到明确解决方案。欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出解决方案。若24小时后仍未给出合理的解决方案,薇娅直播间、李佳琦直播间将对消费者进行相应补偿。 李佳琦直播间表示,此事妥善解决之前,将暂停与欧莱雅官方旗舰店的一切合作。薇娅直播间则表示,将暂停与欧莱雅品牌任何形式的合作,直至此事妥善解决。
专家:预售商品要确保消费者的知情权
在“双11”前夕,中国消费者协会(简称“中消协”)曾发文提醒提醒消费者不可迷信“双11”的所谓“价格优势”。
对此,网经社电子商务研究中心主任曹磊表示,不管是预售的还是现货销售,都是用于平台的整体的交易规则,那么也同样适用于消保法、合同法和一些相关的规定。
他认为不论预售不预售,因为电商的细分的销售模式很多,还有周期购、拼购、团购本质上都是网购,都是一样的法律法规,同时也有平台的规定来进行制约。特别是“双11”“618”这些大促。等待时长关乎消费者购物体验,预售商品要确保消费者的知情权。消费者下单预售商品前,要关注预售数量和时长 ,一般在商品详情页上有明确提示。《消费者权益保护法》第八条第一款规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对未提前告知消费者的预售行为,消费者可以通过平台、商家去沟通,可以去跟平台投诉,也可以向12315等投诉。
对预售价高于现货价的情况,平台保价是否有效?网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青指出,平台保价是有前提的,每个平台都有规则,要看具体操作。(文/广州日报全媒体记者 文静 涂端玉)
您可能也感兴趣:
为您推荐
深圳最低工资标准调整为2360元/月 失业保险金为2124元/月
辽宁实施失业保险省级统筹 对缺口核定等作出详细规定
部分保险公司推出隔离险 理赔却存在诸多限制
排行
最近更新
- 中消协发布十大消费维权舆情热点 消费者维权意识持续提升
- 赛得利和保护国际基金会联手保护鄱阳湖生物多样性
- 泰莱集团发布《2021年度企业使命报告》 积极履行“改善生活...
- 长水教育集团:科学打破“教育围墙”,让教育更有“智慧”
- 银保监会发布今年首期风险提示 防范“首月0元”等营销套路行为
- 百融云创协同创新搭建数字化平台
- 又刷屏了!九牧王唐风裤秀席卷巴黎时装周,霸屏热搜
- 武汉发布质量基础设施“一站式”服务工作清单 涉及检验检测...
- 实验室培植肉来了 美国FDA或最早今年批准销售
- 退休高峰来袭 老龄化加速到来,银发经济迎新机遇
- 为酒业赋能,“家乡人讲家乡酒”首届短视频大赛刷屏出圈
- 公告!首批2021年度家装行业企业标准“领跑者”名单正式发布
- “学而酒”金奖梅开二度,孔府家再获布鲁塞尔国际烈性酒大奖...
- 闪开来电2021线上总结大会暨优秀运营商颁奖典礼圆满落幕
- 广东银行业保持平稳运行态势 绿色金融改革创新深入推进
- 港龙中国获评“2021年中国房企超级产品力TOP100”等多项荣誉大奖
- 广东保险业新闻通气会举行 去年保费收入同比增长4.08%
- 民营医院概念股名单一览,哪些是民营医院概念股?
- 高频变压器原理
- OLED屏和TFT的区别
- 电导率仪的工作原理及使用方法
- 人体感应开关原理
- linux教程,一学就会哦~~~
- 电磁学及其应用
- 2021年夜间用药年度观察报告发布 超4000万人在深夜买到药
- 光耀集团即将进行17项破产财产公开拍卖 起拍总价近5.5亿元
- 开网店需要准备什么资料?开网店有哪些注意事项?
- 保险从业人员能否买卖股票?属于违法行为吗?
- 张钧:2021年业之峰逆势大幅增长,2022年是“高质量发展年”
- 贷款买车必须购买盗窃保险吗?车辆保险怎么买比较合适?