对话尚德机构运营模式，赢得用户口碑不能仅靠教学质量

在十几年前，绝大多数商业公司的营销模式都非常单一：降价促销、广告投放、电话销售……然而随着互联网时代的到来，市面上的营销套路在悄然发生着改变。

例如，以网易、腾讯等大公司为首，越来越多商业活动，选择通过病毒式传播的H5，将商业销售变成一场娱乐狂欢。让消费者在从被轻易地煽动情绪、得到自我认同的情感中冲动地购买下一件也许本不需要的商品。而这些H5中甚至根本找不到消费者所需要的商品信息，让他们产生购买欲望的，是从有着深刻“人性洞察”的广告中产生的情绪上的满足感，而非商品本身。

这种趋势在知识付费领域也不例外，这从2018年初刷屏的课程海报就可窥探一二。用户只需要将海报分享到朋友圈，如果有人通过该用户分享海报上的二维码进行了扫码购买，该用户就可以从课程收入中得到一定分成。这种能让用户立刻收到真金白银的分销机制极具传播力，迅速在朋友圈形成刷屏之势。一时令人很难分辨，人们传播的究竟是知识、还是可能赚取分成的利益。 除了分销机制，网红KOL背书、答题分金等新兴套路，也愈演愈烈地活跃在教育付费的宣传策略中。

知识付费正在变成一场营销界的娱乐盛宴。很难判断，那些动辄10w+的课程销量，究竟是因为其本身质量的优质，还是源于消费者在狂欢中的跟风。

而与之相反，在教育行业，一些培训机构正因其“保守”的营销方式而饱受非议。

例如，最近在社媒因其“宣传方式”而屡屡受到诟病的尚德机构。即使无论在口碑上、还是在学员的考试通过率上，尚德机构都已经做到了行业第一，却依然因为一些学员抱怨“销售总是给我打电话”、“天天促销降价”而受到舆论指责。

值得一提的是，和新兴知识付费领域的很多技能培训课程相比，学历教育是一个需要大量基于学科和考试的深入理解与研究，潜心积累的行业。只有一心一意地打磨课程、不断探索最有效的教学方式，才可能保证培训的质量，这要求公司必须将重心放在对课程质量的保障上。这就是为什么，他们往往忽视对营销模式的创新，缺乏新颖的宣传与天马行空的创意。

因此，很难想象，像尚德机构这种已经全面实现互联网教学，通过网络课程为学员提供最便捷的服务，已成功转型线上的“新锐互联网教育公司”，他们的营销模式却依然停留在最原始（也许也是最令人不耐）的电话销售、广告推销上。让咨询师一遍遍不厌其烦地，一对一给消费者分析课程的优势；或者干脆在广告上简单粗暴地列出自己的优点。

在这个什么都追求娱乐追求创意的快节奏时代，尽管尚德教育的内在教学模式早已转型线上，但它的外表看起来仍然像是一个格格不入的过时老学究。在令人无法移目的新兴营销套路下无力招架，只能一遍遍重复着：“我其实很有料，为什么你们就是不看我一眼呢？”

这种委屈的情绪也蔓延在尚德机构的内部。

“他们为什么要骂人呢？”面对网络上的负面舆情，很多尚德机构的咨询老师也感到很心酸。

“我们学员的考试通过率已经达到了80%，可大家根本不关心这个，他们只听说‘我在报名阶段接到了尚德机构的骚扰电话。’”尚德机构的咨询师感到很不解，“难道不是课程质量才应该是最被关注的么？”

诚然，尚德机构的确已经保证了课程体系相当高的成熟度，在上过课的学员中，也保持了较好的口碑和满意度。然而，在吸引消费者的营销阶段，尚德机构的“落伍”和“传统”让部分潜在用户感到不适。

如何改进这个阶段的用户体验度，也许是尚德机构和众多教育企业在未来所需要重点考虑的。

然而，知识究竟是否应该被“娱乐化营销”？仍然是一个值得探讨的问题。

事实上，教育行业的从业者本就需要有比其他行业更多的耐心，在内容上深耕耘，在服务上细打磨。在追求创新模式的同时不能忘记，教育是一个更严肃、也更加注重真实体验的领域，因此每一步也都需要走得更稳健。