懂得涅槃，婚恋企业才有未来--小蜜蜂携中民婚姻网之策划

“各位在座的老总和大咖们，你们好，我是一名小婚介公司的负责人，我想提两个问题：第一，我们婚介公司到底应该怎么做，才能赢得客户的信任？第二，如果我想和大的婚介公司合作的话，该怎样合作？”

2018年5月25日至26日，全国婚恋企业高端峰会在北京蓝调山庄举行。而以上问题是一位来自山东的婚介负责人在大会互动环节中的发问。

“我是婚恋师，我骄傲”。

这句话大而醒目地在会议主席台的大屏幕上反复呈现着。这不由让所有与会人员的心中荡漾出一种虔诚的职业感和荣耀感来。

北京小蜜蜂婚恋公司的董事长，中国婚恋企业高端峰会的创始人张文学先生首先发表了充满坦诚的开幕式致辞讲话。

他说：今天我们是来学习的，是来找答案的。我们要思考的问题是：明明很多人是需要我们的，为什么现在每天仍有那么多的婚介公司在倒闭？是什么让我们没有成长？

是的，是什么让我们没有成长？

这是一句真诚的诘问，是身为婚恋企业高端峰会创始人对自己对婚恋同行们的严肃拷问。

近几年，婚恋问题已然成为全社会的热点问题。据全国妇联和婚恋网站联合发布的《2017全国婚恋调查报告》显示，我国现有超过2亿的单身人士。而其中又23.8%的单身者的父母正在帮他们四处寻找对象，也就是说，全国约有4亿人正在为择偶而忙碌着。而从今天的社会现状来看，这个数据或许还会逐年递增。

单身的人越来越多，准确地说是找不到对象的人越来越多，从这一现象本身来说，婚恋企业应当正处在一个急切被需求的时期，然而婚恋公司们在这样的社会大环境和大背景下，却没有成为抢手的香饽饽，反而一再处于风口浪尖。

一方面为人们所迫切需要，一方面又被不断地质疑和诟病。这就是如今中国婚恋企业的现状。

怎么办？怎么样才能打破这个矛盾的坚冰，怎么样才能在这样的市场环境下寻求顺势而变的自我救赎？中民婚姻网的董事长孙长鸿给出了答案。

“中民婚姻网成立20年，可以说见证了这个行业的发展之路，我的心得是我们婚恋企业不是要攀比谁家的门面大，谁家装饰的多豪华，你有这个心，不如多去想想你自己有些什么东西让人家来信任你？你究竟能为来你这里征婚客户带来哪些实实在在的好处。”

那么，哪些才是让能客户享受到的好处呢？孙长鸿解释道：

“想要为客户带来真正有效和实际的好处，那么无疑就是要做好对客户的服务，怎么样才能做好服务？不是靠嘴皮子说说就完事的，首先我们要切实加强服务环节的控制和监管，也就是说必须加强流程化的管理，用流程化的管理来规范我们自身的服务，真正做到服务不掺假，没有水分。所以我们花大力气建立了全国婚恋行业第一家ERP婚恋管理体系。ERP系统给客户带来的第一个好处就是运用严谨科学的自动化监控手段完全杜绝了人们最普遍担心的婚介行业的婚托问题。其次，它还解决了婚恋服务过程中个人隐私的保密性、婚恋服务的持续性等问题，同时，ERP管理模式以完整的流程式操作让婚恋服务过程中的断档服务，后期跟踪服务不到位等等常见问题得到了有效规避和防范，成功地解决了客户的满意度和成功率问题。”

作为加强自身流程化服务利器的ERP婚恋管理系统，不仅为严谨企业内部的流程化管理带来了巨大的实效作用，同时作为一个以互联网先进技术为依托的载体，它还是一个纽带和桥梁，对婚恋企业同行之间的联系、互动与合作起到重要的承接作用，并完美实现了全国各地的婚恋机构和各地征婚客户之间跨地区、跨城市、跨空间的征婚和约见服务。

ERP婚恋管理体系使中民婚姻网在全国婚介行业率先突破了传统的婚恋服务模式，实现了婚恋企业走向正规化、规范化的科学运作，而大数据婚恋相亲法则是他们推出的又一重要利器。

什么是大数据相亲法？中民婚姻网的高级婚恋师韩梅女士就此做了特别演示和说明。

中民婚姻网的大数据相亲法就是以ERP管理手段为依托背景，根据征婚者与婚恋师的初次见面----到初步得出诊断结果----到详细分析报告-----到婚恋师进行匹配----到约见之后的继续跟踪诊断-----到根据新诊断推荐新人选等等一系列的行为，为征婚者得出最接近准确的科学分析，鉴于该分析报告的最大好处是首先帮助征婚者们排除不适合自己的婚恋对象人选，所以，它不仅大大提高了征婚者的相亲效率，还大大提高了征婚者的婚恋成功率和幸福指数。

与会中，乐约天下的创始人郭峰，四川绵阳小蜜蜂婚恋公司的经理人王宗永，山西太原靖欣婚恋公司的董事长贾英等分别阐述了自己公司的创业理念和服务宗旨，大家虽然各抒己见，但却对一点拥有共识：婚恋行业那种“靠忽悠就能立足”的时代已经永远成为过去，婚恋行业要想在今天重新赢得人们的信任，就必须脚踏实地地为征婚客户着想。就像会议的最后一名演讲人，本次会议特邀嘉宾-----国家级心理咨询师张丽莉说到的一样：

作为一名婚恋师，你的职业是崇高而重要的，所以面对征婚对象时，婚恋师首先应当懂得换位思考，理解并感受征婚客户的内心需求。我们所从事的是助人的行业，所以，从这个意义上来说，你不仅要把他们当作一个客户去对待，更重要的是要把他们首先当作一个人去对待和尊重！

这正是今天婚介企业们普遍要去思考的问题：如何站在客户的角度去想问题。也许，想通了这个问题，处境艰难的婚恋企业们也就找到了生存和前进的路途。

就像一位与会的婚介负责人所言：“我对钱已经不看重，我看重的是我做这件事的价值，它是实现自己某种人生意义的价值，我就是希望能把更多的人地拉在一起，看到他们幸福地成家，我的价值就有了。”

我们有理由相信，这样的诚意正是人们所需求的东西，这样的态度终有一天会让人们意识到婚恋产业真的是一个重要的产业，是国民幸福与和谐的重要依托。