“直播带货槽点多” 超值福袋需谨慎
“双11”第一波促销暂歇,第二波已紧跟而来。“战线”被拉长,商家“套路”似乎也更多变。11月4日,北京商报记者从北京互联网法院获悉了多起购物节中优惠促销活动的真实案例。中消协也于近日发布提示,让消费者提防商家促销套路,坚定理性消费心态,不被各种“假优惠”陷阱误导。
中消协通过梳理近几年“双11”等大促期间开展的消费维权工作,明确提醒消费者“直播带货槽点多”。
直播带货已成为网购主要方式之一。北京商报记者从星图数据获悉,11月1日-3日,全网销售额达1921亿元,其中全网直播带货销售额达243亿元。从天猫平台第一波“双11”预售商品销售额排名也可以发现,排名前几的商品几乎都由头部主播推荐。
中消协表示,消费者的“槽点”主要包括直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务;产品质量货不对板,兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等。
根据去年黑猫投诉平台联合新浪微热点大数据研究院发布的《2019年“双11”消费维权数据报告》,2019年10月21日-11月15日,全网相关“双11”电商平台投诉的信息量达44.8万条,是2018年同期的3倍左右。其中,35%的消费者认为“双11”的规则复杂,“套路”太多。随着促销方式的升级,免单、福袋、秒杀等吸引眼球的活动层出不穷,但其中也同样暗藏不少“套路”。
在“双11”购物节期间,小吉(化名)发现“时尚潮流服装店”推出了 “超值幸运男装福袋(款式随机)”,在福袋的销售页面载明了“福袋统一价格949元”“福袋货品均高于2399元”。小吉随之心动下单。但在收到货物后,小吉发现福袋内的大衣在没有使用购物券和优惠券之前,售价为799元。
小吉认为所谓的“超值幸运福袋”就是一场骗局,于是将“时尚潮流服装店”诉至法院。“时尚潮流服装店”则辩称,自己没有欺诈的故意,也没有实施欺诈的行为,并且福袋上已经标注了款式随机。
法院经审理认定,法律禁止价格欺诈行为。本案中,“时尚潮流服装店” 诱导消费者与其进行交易的行为构成价格欺诈,小吉有权要求店铺退货退款并支付惩罚性赔偿。
“价格欺诈如何认定呢?有两点非常重要,一是经营者采取了虚假的或者引人误解的标价形式或者价格手段;二是行为的目的是为了欺骗、诱导消费者与其进行交易。在商家的各种优惠促销活动中,有时候消费者不仅没能得到实惠,反而被商家欺骗、误导。除了本案的这种形式,比较典型的还有商家在促销活动中虚构原价。比如商家在促销中宣传‘原价999,双11仅售99’。”北京互联网法院法官刘更超告诉北京商报记者。
除了福袋,各路秒杀活动也颇受消费者喜爱。在“6·18”促销活动预热期间,小黄(化名)进入“巨无霸旗舰店”首页,购买了“8G大显存轻松‘吃鸡’显卡”。产品宣传图片显示“到手价:799!”,但小黄却支付了1249元,后续也未有退款或返现。小黄随之将店铺诉至法院。
“巨无霸旗舰店”辩称,虽然小黄购买的显卡确实属于参加秒杀价799元促销活动的商品,但是在小黄下单的时候,活动商品已售完,所以交易价格调回了原价1249元,只是没来得及撤回广告而已。
法院经审理认定,由于“巨无霸旗舰店”的过失导致报价矛盾,引发了合同解释的争议,另外店铺作为格式条款提供方,应作出不利于它的解释。因此,合同价格条款应按照799元作出解释, “巨无霸旗舰店”构成违约,小黄可要求店铺退还多收货款或退货退款。
刘更超表示,小黄诉“巨无霸旗舰店”的案子体现了对于合同条款的解释原则。即将实施的民法典第一百四十二条与第四百六十六条规定,当事人对合同条款的理解有争议的,应当根据合同的相关条款、性质、目的和诚信原则,确定争议条款的含义。第四百九十八条规定,对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解进行解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。
在多数情况下,像本案中“巨无霸旗舰店”一样,商家都是提供格式条款的一方,为了规避经营的风险,保障消费者获得快捷、明确、可信的消费体验,商家应当向消费者传授清晰、明确的价格信息,避免出现本案中的促销宣传价格与实际下单价格不一致的情况。(记者 陶凤 王晨婷)
您可能也感兴趣:
为您推荐
8家险企股权被挂牌转让,为何险企股权不再被追捧?
深圳最低工资标准调整为2360元/月 失业保险金为2124元/月
辽宁实施失业保险省级统筹 对缺口核定等作出详细规定
排行
最近更新
- 平安产险浙江分公司:中国平安发起保护华南虎公益行动
- 第五届金匠奖获奖榜单
- 镜外之境 国际当代摄影展”在遇见博物馆·in Space开展
- 榕树贷款以科技创新为本 助力金融数字化转型提速
- 深度回顾2021:创新+品质,欧恩贝打造消费者信赖国产奶粉品牌
- 瑞丰农商行去年营收增长10.5% 不良贷款率为1.25%
- 交通银行增资交银投资获监管批复 注册资本变更为150亿元
- 回顾8年的坚定和创新——木婉清集团的前世今生
- 开盖即饮零添加,木婉清能量饮产品新升级
- 减脂也想吃零食怎么办?看完木婉清健康餐桌计划,让你放心吃!
- 天虹股份被深交所五连问,股价收“三连板”后大跌
- 谁是下一个九安医疗?“新冠概念”股市造富,伪概念股被爆炒成妖
- 长春高新股价进入下行通道 4个交易日里市值蒸发330亿元
- 没了薇娅竞争,李佳琦更贵了!全网最低价不复存在
- 罗永浩预告年后回归科技界,耗资6个亿的“真还传”要杀青了?
- 支撑高质量发展 21年北京固定资产投资增长4.9%
- 地方经济年报陆续出炉 地方稳增长举措蓄势待发
- 工信部:针对中小企业发展再出纾困帮扶政策
- 流通领域首个五年规划出炉 加快资源要素流动
- 明明原价能买票,为何还要购买平台VIP
- 顺鑫农业预计2021年度净利润同比下降80.95%-73.81%
- 京东科技境外首次公开发行股份申请已获证监会接收材料 消息...
- 时隔一月 央行开展14天逆回购操作1500亿元
- IBM第四季度净利大涨72% 股价盘后一度飙升7%
- 连亏三年的唐德影视扭亏 去年净利预计1800万-2700万元
- 强监管下,芒果超媒致力转型能否延续高增长?
- 春节因素提振餐饮旅游板块 预制菜和冰雪游成新风口
- 保利、招商等合营子公司东莞招商启越房地产因虚假材料取得商...
- 海关严防境外疫情输入
- 滑雪如何规避风险?这份安全须知一定得告诉孩子