部分直播间内容“阅后即焚”,直播电商监管需形成合力
去年年底以来,国家市场监管总局、国家广电总局、国家互联网信息办公室相继发布规范直播营销的政策规定,高速发展的直播带货行业迎来合规化整顿。不过,参与者繁多庞杂、自律水平参差不齐的直播带货领域,仍存在虚假营销诱导下单、消费者想维权却障碍重重的乱象。
无从查证
部分直播间内容“阅后即焚”
不久前,吕女士在某二手奢侈品商家的直播间里花数千元买了一个箱包。“直播时说只有一个指甲印,我就直接拍下付款了,收到包后发现,很多严重的磨损主播根本没有展示。”当她质疑商家售出的商品“货不对版”,试图与商家沟通维权时,吕女士却发现,自己手中拿不出证明商家直播间承诺内容的有力“证据”。
吕女士的遭遇在二手奢侈品电商直播间里并非特例。“这个包今天真是捡漏了,上一次卖掉的同等成色要比今天贵1000块,宝宝们拼手速吧。”“专柜一万多,现在只要两千,就能买到轻微使用痕迹的同款正品包包。”在多家品牌的直播间里,伶牙俐齿的商家主播用“机不可失”“超低价”等字眼,刺激消费者快速下单。
然而,这些对商品的描述、承诺往往在直播结束后就无从寻觅。“出了直播间,不退不换。”“瑕疵、颜色均以直播间为准。”当记者在妃鱼、心上等几家二手奢侈品直播间里咨询时,均得到了这样的答复。不少消费者反映,直播结束后,当收到的商品与直播间描述的不符,因为直播间没有回放入口,自己往往在与商家理论时“有理说不清”。
不仅是二手奢侈品,不少在直播间里购买服装、食品的消费者,也遇到过货不对版的情况。“直播间展示的是皮草,收到以后是短绒,跟商家在直播间展示的样品根本就不是同一款。”“直播间说是原切牛排,收到后发现根本就是合成肉。”当消费者在与商家沟通维权时,很多直播间的信息却“阅后即焚”,无法回看。
记者在几家主流直播电商平台上查阅后发现,淘宝、快手平台上已经设有支持直播回放的功能,如李佳琦直播间内,从2019年10月21日至今一年多的大部分场次均可全程回放,薇娅直播间的回放合集也可回溯到2020年1月。而在抖音上,记者并未找到直播回放观看的入口。记者向抖音方面求证时,相关负责人回应称,平台暂无直播回看功能方面的进展可披露。
不能全信
“眼见为实”其实照剧本演戏
在直播电商兴起初期,除了直播间里价格相对优惠以外,不少人都是被其“所见即所得”和沉浸式购物的特点所吸引。但如今,不少商家却把“眼见为实”变成了充满技巧甚至谎言的闹剧。
喜欢在直播间购物的韩女士称,自己如今对于镜头前老板声泪俱下称赔本赚人气、亏本补贴粉丝的剧情已经有了“免疫力”。她回忆起一个多月前看到的一场极其夸张的带货直播,仍然哭笑不得。在这场直播里,老板声称自己所卖的项链在商场里售价上千元,并号称是镶嵌了一颗钻石的镀金项链。“为了做公益,为了销售额破亿,我们今天直播间价格补贴到98元!”老板“忍痛”报出价格的同时,镜头前另一位主播则扯破了嗓子喊道,“你自己还在开拖拉机,做什么公益!从开始到现在,都亏了两千多万了!”
主播现场与厂家砍价,团队内部一个唱白脸一个唱红脸给“福利价”……带货直播间里,这样的冲突性剧情如家常便饭。在某电商平台上,以“直播脚本”为关键词搜索,轻易就能买到一份囊括几百乃至上千套直播脚本的素材,售价在几元到几百元间。一份十多元的脚本素材里,从产品包装到销售套路、引导成交话术,或是量身定制直播带货的剧本,一应俱全。
一位提供直播电商脚本策划服务的店员给记者支招,“冲突性内容更容易吸引人”,即便是给食品带货,他们也无需试吃就能写出令人满意的剧本,“我们会写好整个直播稿,主播按照稿子来就可以了哦。”
应对之策
直播电商监管需形成合力
对于直播带货无回放、用户维权难的问题,监管部门已经做出了明确规定。国家市场监管总局此前公布的《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》中规定,直播营销平台应当记录、保存直播内容,保存时间不少于六十日,并提供直播内容回看功能;直播内容中的商品和服务信息、交易信息,保存时间自交易完成之日起不少于三年。
“增加回放功能对大平台来说没什么技术难度,主要还是平台有没有意愿去做。比如某些早期以秀场直播为主的平台,增加直播回看功能的意愿就比较弱,因为秀场直播更希望粉丝现场参与、打赏。但一旦涉足直播带货领域,这个功能就是平台规范所必须具备的了。”一家大型电商平台资深从业人士告诉记者。
从2020年上半年的火爆到下半年的冷静,直播带货的口碑大起大落也印证了行业亟须规范化发展。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议,不同监管部门之间需要形成协同监管的合力,凡是为直播商家提供网络经营场所、交易撮合、信息发布服务的,尤其是开通入驻功能的,必须履行电子商务平台经营者的责任。
您可能也感兴趣:
为您推荐
8家险企股权被挂牌转让,为何险企股权不再被追捧?
深圳最低工资标准调整为2360元/月 失业保险金为2124元/月
辽宁实施失业保险省级统筹 对缺口核定等作出详细规定
排行
最近更新
- 促进内外贸一体化发展 引导更多企业走一体化经营道路
- 还在纠结凯锐思和花丢丢猫咪沐浴露哪个好?不妨看看测评结果!
- 七鲜超市业绩逆势增长 进一步聚焦中高端用户
- 平安产险浙江分公司:中国平安发起保护华南虎公益行动
- 第五届金匠奖获奖榜单
- 镜外之境 国际当代摄影展”在遇见博物馆·in Space开展
- 榕树贷款以科技创新为本 助力金融数字化转型提速
- 深度回顾2021:创新+品质,欧恩贝打造消费者信赖国产奶粉品牌
- 瑞丰农商行去年营收增长10.5% 不良贷款率为1.25%
- 交通银行增资交银投资获监管批复 注册资本变更为150亿元
- 回顾8年的坚定和创新——木婉清集团的前世今生
- 开盖即饮零添加,木婉清能量饮产品新升级
- 减脂也想吃零食怎么办?看完木婉清健康餐桌计划,让你放心吃!
- 天虹股份被深交所五连问,股价收“三连板”后大跌
- 谁是下一个九安医疗?“新冠概念”股市造富,伪概念股被爆炒成妖
- 长春高新股价进入下行通道 4个交易日里市值蒸发330亿元
- 没了薇娅竞争,李佳琦更贵了!全网最低价不复存在
- 罗永浩预告年后回归科技界,耗资6个亿的“真还传”要杀青了?
- 支撑高质量发展 21年北京固定资产投资增长4.9%
- 地方经济年报陆续出炉 地方稳增长举措蓄势待发
- 工信部:针对中小企业发展再出纾困帮扶政策
- 流通领域首个五年规划出炉 加快资源要素流动
- 明明原价能买票,为何还要购买平台VIP
- 顺鑫农业预计2021年度净利润同比下降80.95%-73.81%
- 京东科技境外首次公开发行股份申请已获证监会接收材料 消息...
- 时隔一月 央行开展14天逆回购操作1500亿元
- IBM第四季度净利大涨72% 股价盘后一度飙升7%
- 连亏三年的唐德影视扭亏 去年净利预计1800万-2700万元
- 强监管下,芒果超媒致力转型能否延续高增长?
- 春节因素提振餐饮旅游板块 预制菜和冰雪游成新风口