诱导贷款、退费难,升学教育如此“良心”?
成人教育培训市场快速壮大的同时,乱象也层出不穷。
日前,多位用户投诉,在升学教育上遭遇诱导报名,退学退费时遇到诸多阻碍。
蓝鲸教育发现,在黑猫投诉平台上,升学教育是投诉的重灾区。这家机构广泛存在着诱导报名、变相诱导贷款、霸王条款、退学退费难等问题。
变相诱导贷款、退学退费难
黑猫平台显示,有关升学教育的投诉量多达4000条,涉及退款金额从6980元到12000元不等,如果全部按照6980元/人的费用粗略计算,投诉涉及需退费总金额高达约2792万元。
上述投诉内容多涉及“虚假宣传”、“诱导报名”、“隐瞒贷款”、“霸王条款、拒不退款”等。
其中,一位消费者于今年3月1日投诉称,其母亲26号看到抖音推送广告点击留了手机号码。在通话中被引诱添加微信进而引诱消费,先是缴纳了798元,后办理7182元所谓的助学贷款。特申请退款时,机构说明要扣除25%的手续费。
另有消费者投诉称,“业务员告知可以交个首付,剩余可以分期付款,并没有说是贷款,报名后,发现对方居然是拿我们信息去不同的贷款app,例如‘融易分期’分期贷款,而且并未告知。”该消费者还称,从提出退费要求后,升学教育工作人员态度恶劣、拖延退费,并要扣除高昂的服务费。
而对于退款难的问题,有消费者贴出与升学教育签订的电子协议内容显示,“自报名之日起超过7天,不论何种原因,乙方均不得解除协议并要求退费。”
尽管协议如此,真正有人在7日期限内提出退费却被要求扣除学费。有消费者投诉称,其在报名7日内要求退费时,升学教育工作人员却要扣除学员25%的学费,原因是在7日内提出的退费,要是24小时内提出会全额退款。
但一位在今年1月30日提出投诉的消费者表示,报名当天晚上就提出了退费,与报名时间仅间隔5个小时,咨询师却表示,与协议24小时内可以解除协议完全不符。该消费者称,从提出退费要求后,升学教育便用各种方法拖延退费,并频繁更换不同人员来对接退费问题,故意推辞问题到超过7天。
某知名律师表示,如果有机构是在没有满足学员知情权的情况下,为其办理贷款,并要求他承担利息,这种做法不符合法律法规,学员没有义务承担。
另外,合同法规定,如果合同的提供方没有特别提示加重对方的限制、减轻自己责任的一些条款,也就是限制了用户方的基本权益,扩大了用户方的基本义务的条款,对于被限制一方来说,这样的条款不产生法律约束力。
违反广告法被罚、办假证疑云
值得一提的是,除了学员退费问题,升学教育还存在30条司法风险,涉及的诉讼也不在少数。
天眼查显示,2019年1月-2020年12月,升学教育共涉及法律诉讼8条,涉及10条开庭公告,其中,多数是合同纠纷和广告纠纷。
另外,升学教育还曾因违反广告法被处罚1万元。
除此之外,升学教育还曾在身陷“办假证”的疑云。去年8月,升学教育因诱导学员办理假高中毕业证而被广东电视台曝光。
据报道,升学教育工作人员诱导学员办假高中毕业证,蒙混过关报考成考。该工作人员称,“这些高中毕业证或者中专毕业证,在我们学信网是没有办法进行查证的,业务员会根据机构提供的一些手段,做一些比较偏远,没有什么名气的中学,伪造一个假的高中毕业证。”如果通过考试,就可以顺利读上大学。
据一位曾就职于升学教育的员工称,升学教育为了吸引学员报名,甚至自称是暨南大学的校外指定培训点,但实际上,上课的都是教育机构内部的老师。
而在黑猫投诉上,也确实学员称,曾被有工作人员诱导办假证。
资料显示,升学教育的运营主体为深圳市升学文化传播有限公司,成立于2013年,是一家专注于成人学历提升的互联网教育培训机构。服务涵盖自学考试、成人高考、远程教育、国开大学、研究生考试、教师资格证和会计资格证等多种考试项目。注册资本3210万人民币,公司最大的股东为赵伟军,持股36.82%。截止2019年12月与全国47所高校签署招生协议,开设近50所分校,学习平台累计服务学员20万余人。
赵伟军接受媒体时曾表示教育是一项良心工程,升学作为教育者,要始终谨记,为天地立心、为生民立命。
在虚假宣传、诱导贷款、退费难的质疑中,赵伟军的这句话颇具讽刺意义。
律师提醒:签署合同应小心谨慎、反复确认
对于上述投诉问题,律师建议,第一,目前不管是大机构还是小机构,普遍存在重营销轻服务、轻售后的情况,这也是为什么有那么多人申请退款或投诉。而如果一家机构的投诉率特别高,说明这家机构一定存在上述情况。学员在接受服务前签署任何文件时,自己一定要先把好关,要特别注意条款,尤其是那些需要你点击、填写、确认的部分,更要小心谨慎,反复确认。
事先一定要有保留证据的措施。该留的各种文字证据、语音证据等一定要保留好,这是将来减轻降低你的风险、进行维权的很重要的措施。
相比于其他教育培训,成人教育往往客单价更高。在招生过程中,变相设置不合理的条款,甚至引导金融贷款的现象时有发生。
对于成人教育行业的乱象,行业人士表示,部分无良机构为了获客,以退费为噱头吸引大量学员,通过设置隐藏条款,有条件退款等方式,拒绝兑现不过退款的承诺。这种行为本身会对行业造成透支商誉的严重不良影响,会降低客户对行业、机构的信任度。
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