2020年广西消费满意度平均分较上年提高3.58分

3月11日，广西市场监管局副局长刘军在2021年“3•15”新闻发布会上表示，2020年以来，广西各级市场监管部门和消委会在推动改善消费环境、维护消费者合法权益方面做出了积极努力，取得了新的成效。

统筹推进疫情防控工作，全面落实“六稳六保”工作。强化冷链监管并建成“八桂冷链通”系统，查扣假冒伪劣口罩等防疫物资34.6万个，查处涉疫情案件1163件。

放心消费创建工作成效显著，制定放心消费创建广西地方标准，全区参创单位2.38万个，其中，电子商务参创经营单位830个，参创示范街区(商城、市场、景区等)349个，基本上每个县(市、区)创建2条以上放心消费示范街。

完善了12315投诉举报工作制度，进一步畅通消费诉求渠道。2020年，全区各级12315接收处理投诉、举报、咨询共计39.43万件，为消费者挽回经济损失约1.29亿元。

通过国家企业信用信息公示系统归集涉企信息2424.8万条，3.2万户企业被列入严重违法失信企业名单，限制失信被执行人任职7588人次，“一处违法、处处受限”的信用监管格局逐步完善。加强乳制品和肉制品等重点产品、校园及周边等重点地区食品安全监管，全区抽检量达到5批次/千人，查办食品类案件1.12万件。组织开展监管执法和专项整治行动，查处各类违法案件3.72万件，严厉打击了侵害消费者的违法行为。

发挥消委会组织作用，建立消费者满意度调查评估机制，分析存在的问题，制定提升满意度有效措施，2020年全区消费满意度平均分较2019年提高了3.58分。

刘军表示，今年将紧盯疫情防控工作不松懈，打造重点行业领域放心消费“诚信工程”，推动实施放心消费创建地方标准，持续提升消费维权工作效能，建立完善以信用约束为基础的新型监管机制，进一步加强重点领域监管执法，健全完善消费环境共建共治机制。

在当天的会议上，广西市场监管部门还通报了今年“3·15”宣传月活动筹备情况。今年3·15期间，广西市场监管部门和消费者组织将联合广西广播电视台制作“3·15”全媒体特别节目;向社会发布2020年度广西消费维权十大典型案例、“八桂消费维权之星”;聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，开展集体约谈，消费体察、消费调查等活动，通报行业突出问题，对企业进行教育引导，促其自觉规范经营行为。

科技日报记者 刘昊

关键词： 消费满意度 消费者权益