国美构建可持续消费新生态 拥抱绿色“家·生活”

6月8日，由中国连锁经营协会、中国可持续消费圆桌主办，以“责任消费 创绿未来”为主题的“CCFA中国绿色消费年会”在北京召开。会上，作为零售行业可持续性发展的优秀代表企业，国美获得业内首个绿色发展奖项——“CCFA绿动奖最佳实践与创新奖”。

作为行业首个绿色消费年会，本届“CCFA中国绿色消费年会”吸引了来自政府、国际组织、相关标准机构及企业的权威专家与代表的参与，国美零售控股有限公司高级副总裁马海林也出席年会。据悉，在6月7日的“中国可持续消费圆桌”会议上，凭借国美在绿色发展领域的实践创新，马海林当选为“中国可持续消费圆桌”联席主任，未来将带领行业持续聚焦新时代背景下的消费升级和生活方式绿色化发展，探索可持续消费发展之路。

此次国美获奖，体现了行业对国美长期以来在企业社会责任及可持续消费领域实践、创新方面的认可。作为绿色消费的推动者，国美已将“绿色”概念延伸到门店、办公、供应链、采购、销售、物流等各个方面，全面打造全流程绿色生态体系。

转型实践 助力绿色消费理念落地

绿色发展方式和生活方式的形成，并非朝夕之功，而是需要久久为功。早在2014年，国美就在门店全面启动了能效管理运行机制，加大门店节能减排力度。同时，国美通过对线下门店开展一系列场景化改造，为用户提供了涵盖吃、喝、玩、乐、购物等不同生活场景的新体验，从整体厨房、烘焙教室、网咖，到电竞娱乐场馆、动漫馆、VR影院、爱空间国美店，搭建了以家为核心的“家装+家电”和“娱乐+休闲”的绿色节能新场景，用新场景启发用户绿色消费需求。

未来，国美还要继续优化门店布局，在一二线重点发展大型综合体验店，聚焦场景化运营模式的同时，摸索社区店，将流量转化为购买力，提高门店绿色消费频率；在三四五线城市则快速实施县域店布局，推进渠道下沉，采取重视售前专业指导及物流售后的全周期绿色消费服务模式以更好推动可持续消费发展。国美计划县域店布局在未来三年达到3000家。

另外，国美还通过开展绿色可持续消费宣传周、地球一小时、高能效家电产品消费补贴等活动，支持可持续消费发展，助力绿色生活氛围的养成。

按需定制 提供绿色消费整体解决方案

新零售对供应链提出新的要求，作为绿色消费的创新者，国美从源头切入，始终致力于供应链能力的建设并不断创新，目前已延伸成为“供应链服务商”。作为“供应链服务商”，国美一方面是在产品交付上，为用户提供一体化的解决方案；另一方面是在产品的生产上，给厂商提出用户需求方案，定制产品。

在产品交付上，作为央视国家品牌计划的成员，国美通过绿色采购，专注为中国家庭提供绿色品质产品，为用户带来绿色生活方式。目前国美门店节能产品已实现100%渗透率，节能产品的能效标识均为二级及以上标准。除此之外，2018年，国美“家·生活”战略明确提出国美从单一电器经营为主，扩展到围绕“家· 生活”的产品和服务整体解决方案提供商，实现从提供绿色单品到提供绿色方案的转变。

在产品生产方面，国美利用30多年来积累的数据优势，不断创新、优化供应链能力，启动了“供应链生态协同平台”，并开放ERP信息化平台，实现了零供双方的有效对接。在精准需求指导下，国美通过严选、定制等差异化模式创新用户体验，有效提升了各企业的整体供应链效率及高能效产品供给质量，助力家电绿色产业链的形成。根据国美零售2018年一季度财报显示，国美综合毛利率为17.52%，保持行业高位水平，这与国美的差异化产品供应能力密不可分。

目前，国美除了与海尔、苹果、美的、格力、海信、三星等知名品牌商达成战略合作，为用户提供差异化定制产品外，还深度主导制造，即“国美智造”公司，推出国美自主品牌商品。一季度数据显示，国美新品首销首发覆盖多品类，包括自有品牌+厂商合作的10大品类产品共计518款。

完善售后 打造绿色消费生活闭环

此外，在优化产品供应链的同时，国美一直致力于后服务水平的不断跃升。在家电后服务领域，国美建立起以“国美管家”为平台的全生命周期后服务生态圈，为用户打造品类及网络覆盖最“全”，上门速度最“快”，服务品质最“优”的一站式家电服务解决方案，并通过五大服务、四大能力，为用户提供全方位的家电售后服务，形成可持续消费闭环。

其中，“国美管家”提供的家电回收一站式服务，从预约到免费上门回收，为用户提供了便捷的绿色生活方式，加强了资源的再生利用，持续推动可持续消费的发展。目前国美管家的家电回收业务已覆盖全国近1000个区域。

建设生态文明是中华民族永续发展的千年大计。作为国内家电零售行业的领先企业，国美将继续在“家·生活”战略指导下，通过“社交+商务+利益共享”的共享零售模式，积极倡导绿色消费理念，推动行业生态文明建设，持续助力绿色低碳、文明健康的生活方式和消费模式的形成，为可持续消费发展贡献智慧。