1月29日,中国消费者协会向社会公布2017年全国消协组织受理投诉情况。根据报告,涉及医药及医疗用品较上年大幅下降,但老年人消费陷阱多,治疗仪和保健品为主要“坑老产品”。
数据显示,2017年全国消协组织共受理消费者投诉726840件,其中医药及医疗用品类4442件,占投诉总数的0.61%;2016年则为7879件,占比为1.21%。中国消费者协会还盘点了10大投诉热点,其中老年消费问题位列第3。
报告指出,老年消费投诉主要问题有4类:首先,虚假宣传问题突出,口头承诺难留证据。经营者以专家或患者名义现身说法,用不科学的论述渲染药效,标榜疗效快药效绝,刻意混淆保健食品与药品的概念区别。其次,供货渠道不正规,药品质量无保障。经营者通过非法渠道购进中药、中成药,或者不具备资质,无证生产、销售药品。有的中药材中甚至存在染色、增重、掺伪、掺杂等问题,药品质量无法保障。再次,利用老年人治病或保健心切,渴望得到专家、医生指导的心理,采取低价旅游、免费体检咨询、养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品,特别是所谓的中药、中成药和保健食品。另外,没有固定经营场所,消费者购买药品通常以邮寄方式送达,没有销售凭证和联系电话,在出现问题时,售后人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用,或者推脱责任,甚至屏蔽消费者电话。(记者王潇雨)
(责编:许心怡、权娟)
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