人手不足?农业银行只开一个窗口办业务,客户理论遭柜员拍桌子怒吼
中华网财经8月24日讯,近日,网上流传一段视频显示,中国农业银行唐山一营业厅只开一个窗口办理业务,很多客户都要排队等很长时间,期间还有VIP客户优先办理,一客户表示:“一共办理了三个业务,其中有两个是VIP,一直也办不下来”,另有客户表示:“这种情况不是一天两天了”,储户找工作人员理论,遭其拍桌子怒吼,态度恶劣。
对此,中华网财经联系了中国农业银行唐山分行,对方表示柜台这个部分不清楚,不负责这个。
那么这种情况是偶然事件还是经常发生呢?
据河北省阳光理政投诉平台,2019年1月份,某网友投诉表示:“来到石家庄建设大街农行,等了二个小时才取上钱!农行工作效率是不是应该改变?一个办人占一个窗口办业务,办了二个小时,业务多是不是应该单独处理?中午11点多,开的仅有二个窗口又关闭一个,工作人员吃饭去了。老人行动不变,取钱难,如果增加存折取款,能不能增加代理人办理?”
对此,农业银行河北分行回复称,对客户等待时间长表示歉意,对客户提出的老人取款能否代理的诉求,支行已经向客户明确取款业务可以代办。
另据媒体报道,2021年1月份,四川达州一家农业银行网点上演了这样一幕,当时银行网点只开了一个服务窗口,导致很多人排队等候,一名女子排队了1个小时,眼看就快要到自己了,却突然被一个银行的VIP客户插队,女子与其理论起争议…
随后女子掏出手机拍摄视频,希望能够曝光银行的所作所为,工作人员见状就来抢女士的手机,不让她继续拍摄,当时现场一片混乱,其他等待办理业务的人在旁边看着,也不知道如何劝解,也没人去劝解,毕竟银行的服务态度在那里!
视频里面,女子边拍摄边说:“我在这里排队了一个多小时,本来就马上到我了,凭什么要让他们的VIP客户先办理,他们上班时间只开一个窗口,难道普通客户就不是客户了吗?”女子这番话刺激到了银行里面其他的人,纷纷对此表达了不满。从视频中可以看到,其他几个窗口根本没有工作人员,更看不出有人为客户服务。
据沈阳晚报,2021年3月份,一位姓王的先生表示:“他是某银行的一位老储户,可每次去取款,都发现银行的服务窗口总是不完全开放,明明那么多窗口,为什么只开一两个,而其他窗口都无人服务?”
而无人窗口则显示“此窗口暂停服务”。
类似情况在多数国有银行时有发生,某天上午10时30分,工商银行一家支行内,六七个储蓄窗口中,只有2个窗口在正常营业,其他窗口一律是“此窗口暂停服务”,窗口后面没有工作人员,而营业的窗口前均有六七人在排队等待;10时50分,建设银行一家支行内,在6个储蓄窗口内,也有2个窗口没有开放,一名工作人员在窗口后拿了一把单据,告诉前去的客户:“到那边排队去”。
但是像股份制商业银行此类事情还是很少发生,如平安银行等客户较多的银行,很少存在“只有一两个窗口办公,其他多数窗口暂停服务”的情况。
据中国农业银行2020年年报显示,截至2020年末,农行总资产达到27.21万亿元,增速9.4%。存款余额20.37万亿元,增速8.1%;贷款余额15.17万亿元,增速13.5%。全年实现营业收入6579.61亿元,同比增长4.9%;实现净利润2164.00亿元,同比增长1.6%。成本收入比29.23%,同比下降1.26个百分点。成功发行1600亿元资本债,资本充足率16.59%,提升0.46个百分点。
2021年一季度,中国农业银行实现营业收入1944.52亿元,同比增长4.15%。利息净收入1401.12亿元,同比增长4.76%。手续费及佣金净收入303.71亿元,同比增长12.24%。业务及管理费434.59亿元,同比增长2.33%;成本收入比22.35%,同比下降0.4个百分点。信用减值损失502.34亿元,同比增加53.82亿元。
截至2020年末,中国农业银行境内分支机构共计22938个,包括总行本部、总行营业部、3个总行专营机构、4个培训学院、37个一级分行(含5家直属分行)、396个二级分行(含省会城市分行、省区分行营业部)、3372个一级支行(含直辖市、直属分行营业部和二级分行营业部)、19073个基层营业机构以及51个其他机构。共有13家境外分行和3家境外代表处,分别是香港、新加坡、首尔、纽约、迪拜国际金融中心、东京、法兰克福、悉尼、卢森堡、迪拜、伦敦、澳门、河内分行及温哥华、台北、圣保罗代表处。此外,还拥有16家主要控股子公司,包括综合化经营子公司、境外子行、村镇银行等,
截至2020年末,中国农业银行在职员工总数459000人(另有劳务派遣用工7,184人),其中境外分子行及代表处732人,综合化经营子公司及村镇银行8669人。2020年境内分行员工离职率为1.07%。
按营业部数量估算,每个营业部平均柜面人员数量约3.6人。
农业银行只留一个窗口,会否关上用户的大门?中华网财经将继续关注。
(文中部分引用自沈阳晚报、河北省阳光理政投诉平台、达州草根)
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