以患者为中心展开服务,这一观念小编曾多次提到。传承人文关怀不单单是一句话,需要落实到日常工作当中,服务百姓改善医患关系。多年来,盘锦京韩男科医院不断提升自己的服务水平,规范医疗行为,革新服务模式,传承人文关怀也是为了让医院多一点温暖多一点爱。正是如此,盘锦京韩男科医院在当地声誉颇佳,受到了男性朋友的称赞与认可!
1一切以患者为中心 不让患者“跑空路”
见到院长时,他的左手上正缠着厚厚的绷带,一边歇着季度报告,一边转身拿文件。据了解,五一劳动节这休假的日子,他便是在工作中度过的。“各科室的主任们都没休息,我身为院长应该以身作则,成为她们的表率,更好的为患者服务。”院长微笑着说。
作为一家真正的无假日医院,盘锦京韩男科医院的医生主任们无论白天、深夜,还是周末、节假日,都要坚持出诊。4月14日那天,院长意外伤到了左手,当天接受治疗后,第二天毅然带着病痛回院上班。“患者信任我专程过来找我,我不能辜负她们的信任。”
在同事们眼中,院长是个严谨、务实而低调的大佬。一名男科医生告诉记者,全年365天,只要有空,院长都坚持亲自查房,耐心叮嘱患者手术注意事项。“他用自己的实际行动践行着医学人文关怀。”
2优化服务举措 细节彰显关怀
不少医院给人的感觉是冷冰冰的——冷漠的面孔、冷淡的色调、难闻的气味、哀伤的环境……这些因素让原本就有疾病困扰的患者,心理负担更重,更加恐惧。为了颠覆传统医院“冰冷”形象 ,创造轻松就诊氛围。盘锦京韩男科医院各科室的医护人员处处从服务细节入手。践行微笑服务,装修改造诊室、病房就医环境,致力于为患者提供整洁、温馨、安全、舒适、方便快捷并充满人文氛围的就医环境。
在盘锦京韩男科医院的门诊大厅里我们发现了医院的用心,如,大厅等候时的沙发、茶几、电视以及书架,方便患者以及家属在等候休息的时候看书;在走廊处设立科文化墙、医护人员风采展示台;还有医患交流区,搭起医、护、患沟通交流平台……这些举措让患者和家属一改以往对于医院嘈杂,脏乱的印象,让他们觉得温馨友爱,仿佛在家一样。
3运用互联网思维 服务流程更人性
近年来,中心积极运用互联网思维,采用新技术新渠道,优化就诊流程,缓解群众“看病难、看病烦”的问题。人性化的理念渗透到每一个就医流程的细节中。
医院推出的“掌上医院”,患者只需用进入手机官网,便可以享受免费疾病咨询、预约挂号、病历查询等便捷就医服务。通过掌上医院、微信微服务等新形式的运用,极大地便利了患者,尤其是偏远地区或者周边城市前来就诊的患者。
4播撒人文关爱 惠民科普先行
盘锦京韩男科医院作为东北地区专业医院,市医保定点单位医院,一直以来担负着预防、治疗的重任。倡导防治结合,建立长期健康体系,通过积极开健康科普宣传与教育,一方面在院内的走廊、病房等可利用空间设置各种疾病科普宣传栏,同时通过大众媒体、科普画报等形式进行防治宣传,另一方面还通过医院对外爱心义诊来进行筛查诊治。院外的义诊和惠民讲座则多达数百场,受益人数万余人次。
医学人文关怀精神已在盘锦京韩男科医院生根开花,在医疗技术与人文关怀方面同步发展,构建了良好的医患关系,并得到百姓的高度认可,中心每年各项医疗指标呈持续、良性增长,医患之间也更加和谐,信任、融洽。
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