2018年1月26日,滨城九龙医院开展了一场以“春节服务季满意在九龙”主题的体检流程培训活动。为提高九龙医院的服务水平,避免在春节人流高峰期出现体检过慢,影响工作服务效率的情况。滨城九龙医院决定为春节品质服务提前做好准备,开展培训活动。
此次患者体检活动共30人参与,活动流程包括护理长讲解相关体检知识;真实体检演示;成员疑问解答等环节。
首先由护理长带领相关人员宣读滨城九龙医院规章制度,服务宗旨以及体检相关细节。接着相关人员纷纷开始熟悉医疗器材解读体检报告书。陈护理长表示,一个合格的医务人员不仅仅要有过硬的专业知识,更要学会如何与患者充分的沟通,建立良好的医患关系。
在熟悉完各种器材以后,接下来的就是真人体检演示,在以四人为一小组的真人演示过程中,学员们通过角色扮演亲身体会到作为患者的体检心情,从而为今后的体检服务工作打下良好的基础。真人演示环节直接把培训活动推进了高潮。
陈护理长表示:授之于鱼,不如授之于渔。与其每天给相关人员灌输一些理论上的操作步骤,还不如让他们在实践中提出疑问,解决问题。这种理论与实际相结合的方式更能帮助成员的成长。现场,学习成员们纷纷把在整一个体检培训流程遇到的问题提出来,陈护理长对此一一解答。
李护士表示以前自己在遇到大批患者做检查时会出现手忙脚乱的情况。今天在培训会中学到了很多应对突发情况处理方法,今日在实际工作中效率定会大大提高。希望今后医院能多举办一些这些的培训会。
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