宁波华美医院规范服务 感动患者让检查不再“冷冰冰”
“接诊时面带微笑，检查时细心照料，操作时动作轻柔、讲解时细声细语。”在华美妇科医院接受检查的同时，患者都会体会到我们无微不至、高效体贴的热情服务。
为规范我院医疗管理和服务工作，建立和完善医院工作制度与服务标准，华美妇科医院启用《规范化服务流程》，“服务流程”从接诊、检查、发报告等环节，逐一对医生的仪容仪表、服务态度、礼貌用语、操作程序、人性关怀等进行了行为规定和流程规范。
“对服务流程进行标准化管理是提升医疗品质，增进医患沟通的重要举措”，华美医院相关负责人表示，“服务流程”的出台，一方面有利于规范检查流程，避免错检、漏检;另一方面将改变超声检查患者听不明、看不懂的现状，有效解决患者对超声检查的困惑。
据悉，目前该“服务流程”已在华美妇科医院全面推行，有受检患者表示，“受检过程中，感觉医生不是冷冰冰的，特别是对检查情况的解释清晰易懂，本来悬着的心轻松不少”。华美妇科医院相关负责人称，“服务流程”在实施过程中，将采取医生自查、科室考核、患者监督并行的模式，推动医疗品质全面升级。
此外，华美医院还对出院患者进行电话回访，开展问卷调查，并聘请社会监督员，主动接受社会和病人对医疗服务进行监督，定期收集各方面对医院医疗服务中存在问题提出的意见、建议，有针对性地及时改进服务，完善制度和便民举措。通过一系列的优化和整改，医院整体面貌不断改观，群众得到了切实的利益，就医满意度大幅度上升。
“开展‘规范服务’，改善人民群众看病就医体验度，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是医疗卫生系统‘三严三实’专题教育的重要内容，对于提高医院的社会满意度，构建和谐医患关系等具有重要意义。”为了您和您家人的健康，宁波华美医院一直在努力!
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