提起看病，很多人都有过去大医院就诊的经历：挂号排长队，候诊等半天，反复检查太折腾，开大处方花钱多……说到底就是一个字：“难”。
近年来，医药卫生体制改革稳步推进，作为海口市最早的专业妇科医院，海口仁爱妇科医院积极响应号召，并着力在便民、利民、为民的措施上做了多种尝试，有效地改善群众的就医感受。海口仁爱妇科医院妇科主任，为我们介绍仁爱妇科在解决患者看病难题上所做的努力与成就。
海口仁爱妇科医院妇科主任：院不在大小、在于专注，在于能否解决患者的问题
专访妇科主任
一、温馨就医环境 “家”文化温暖病患心
海口仁爱妇科医院将医院文化内涵归纳提炼为以“真诚、温暖、奉献、责任、归属”为五大核心理念的“家文化”，通过家一般的团队凝聚力，带给病人的是“家”一般的贴心就医感受。
为了改善患者就医环境，医院领导通过增加导诊员、增设便民门诊及平价门诊、增加开放诊室数量、进一步合理利用专家诊室等系列措施分流患者，避免患者扎堆等候，实现一医一患一诊室，医生的工作环境以及患者的就医环境得到大大改善，候诊区域更宽敞了，座椅增多了，患者的隐私也得到了很好的保护。
二、简化就医流程 信息化建设为服务提速
借助信息化建设是助推医院服务优质化的有效手段。海口仁爱妇科医院在海口市率先开展网络咨询挂号服务，大大缩短了患者看病等待的时间。而通过完善的系统提示和监控设置也有效地保证了医疗安全，控制了不合理的费用增长。
目前，多种预约服务、票据一站式打印以及随处可见的排队叫号系统、自助打印查询设施等，无一不体现了医院信息化建设的快速步伐。
三、弹性调配资源 患者体验“变频”感受
医院根据就诊高峰，进行多部门灵活人力调度。日常挂号处和收费处窗口可应患者的流动性动态调整功能，门诊咨询台、门诊客服中心以及门诊各药房均实行弹性排班工作制，有效地保证了高峰时段的服务能力，病人挂号、收费、取药基本上能在10分钟左右完成。
四、主动完善服务 一线巡诊贴近群众
医院领导经常到临床一线巡查，发现不足之处马上解决、督办，从去年开始，医院实行职能科轮流门诊协助导诊的工作机制，管理人员每天上午的高峰时段出现在人流最多、群众意见最大的场所，负责病患导诊、部门协调等工作，发现问题及时登记，每月定期反馈整改。
这种主动服务的制度实施后，门诊医生准时开诊率大大提高，放射科候检秩序好转，病人饮水、上洗手间等不少细节服务也得到改进，对各种投诉的响应也能快速落实，有效地缓解了医患矛盾，深受病患交口称赞。
五、无“微”不至 保健医生就在身边
医院众多专家利用节假日休息时间积极开展院内以及进社区、下乡帮扶的义诊及健康教育活动，为省市区内各镇街约30余万市民免费提供健康医疗文化知识传播普及、保健茶饮膳食推广、保健操培训等多项特色服务，把防病治病方法普及到社区民众。
除了面对面的健康宣教，医院还利用微信、网站、QQ、等多种媒介，为市民线下普及健康医疗文化理念和科普知识。在解决地方女性患者就医问题的过程中，海口仁爱妇科医院始终坚持创新思维，坚持追求精益求精的服务理念，坚持依靠信息化手段，把提供优质医疗服务放在工作首位，切实解决群众看病难问题。
主任最后介绍到：海口仁爱妇科医院始终坚持“院不在大小、在于专注，在于能否解决患者的问题”的理念，16年来专注地方女性常见病多发病的研究与治疗，成为海南省重点妇科疾病诊疗中心，坚持不懈地解决地方女性看病难、看病贵难题，更好地为地方女性朋友提供医疗服务。
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